1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web Kool Place, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le está prohibido usar o acceder a este sitio.

2.Condiciones generales de la compra

Nos esforzamos por garantizar que las descripciones de los productos sean precisas. Sin embargo, debido a la naturaleza de los regalos los artículos reales pueden variar ligeramente en color, disponibilidad, marca o tipo respecto a la imagen promocional. En caso de que un componente específico del arreglo no esté disponible, nos reservamos el derecho de sustituirlo por uno de igual o mayor valor y calidad, manteniendo el concepto general del regalo.

3. Proceso de Compra y Pago

Al realizar un pedido, usted se compromete a proporcionar información de pago y de contacto veraz y completa.

Para utilizar los servicios de Kool Place el usuario deberá llenar de manera completa y obligatoria el formulario para efectuar la entrega de su pedido. Al utilizar el sitio el usuario se compromete a compartir información certera y verdadera.

El contrato de compra se considera perfeccionado solo cuando se confirma el pago y se inicia la preparación del regalo.

La información proporcionada por nuestros clientes como tarjetas de crédito, nombres, direcciones, entre otros, se manejan bajo absoluta confidencialidad.

El cliente está obligado a proporcionar los datos exactos y completos para la entrega: nombre y apellido, número de teléfono, dirección exacta (calle principal, numeración de la casa u edifico, calle secundaria y una referencia para la entrega).

Aceptamos pagos en línea con tarjetas: Diners, Visa, Mastercard o American Express, así como transferencias bancarias o depósitos.

4. Envíos y Entregas

Días y Horarios de Entrega
Recomendamos programar la entrega de tu pedido con un mínimo de 24 horas de anticipación. Si necesitas que tu pedido sea entregado el mismo día, puedes programarlo hasta las 15:00 PM del mismo día, los horarios de entrega son los siguientes:

Lunes a Viernes: 9:00 AM a 4:00 PM

Fin de Semana: Previa coordinación

El cliente debe asegurar que la dirección de entrega sea correcta y que haya una persona disponible para recibir el pedido. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información de dirección incorrecta o ausencia del destinatario.

Dada la naturaleza de los productos, el tiempo de entrega es crítico. En caso de no poder realizar la entrega, el cliente será contactado para acordar una reprogramación, la cual podría generar costos adicionales.

En caso de necesitar un cambio de dirección para la entrega el cliente debe notificarnos mediante WhatsApp o llamada telefónica al menos con 4 horas de anticipación. El cliente asumirá el costo de transporte adicional en caso de que cambie la distancia y sector de entrega.

Las entregas son personales. En caso de que el destinatario no se encuentre o no esté disponible, se entregará el presente a una persona cercana que garantice la entrega del mismo, es decir, familiares, amigos, compañeros de trabajo o guardias del edificio. (Siempre en la misma dirección que se indicó en el detalle del pedido)

En caso de que ninguna persona desee recibir el presente, nos comunicaremos inmediatamente con el Cliente para ofrecer una reprogramación de la entrega, la cual se efectuará acorde a los horarios disponibles de nuestra empresa. Para efectuar la segunda entrega, el cliente deberá pagar nuevamente el valor del servicio a domicilio, o en su defecto puede acercarse a retirar su pedido a nuestro local.

En caso de que el pedido sea rechazado por el receptor, el producto regresará al local de Kool Place y el cliente puede acercarse a retirar cuando desee. En este caso no aplicará reembolso.

5. Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 24 hrs. para reportarnos la inconformidad, con el producto entregado, caso contrario no se aceptará reclamos ni devoluciones. Solo se aceptarán devoluciones si el producto llega dañado o defectuoso, y el cliente debe notificarlo con evidencia fotográfica dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

En todo momento el equipo de Kool Place está atento a las inquietudes que manifiestan los clientes y usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.

En caso de no tener el producto disponible nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.

Kool Place se reserva el derecho de cambiar, modificar, eliminar o adecuar cualquier parte de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento sin el consentimiento de los usuarios.

6. Limitación de Responsabilidad

Kool Place no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, consecuente o especial que resulte del uso de los productos, especialmente aquellos relacionados con alergias alimentarias; el cliente/destinatario es responsable de revisar los ingredientes de los dulces y alimentos antes de su consumo.